Logo SWC
Logo SWC mobile

Rinnovo servizi web, hosting e domini

Durata e rinnovo servizi

Il contratto per la fornitura e il rinnovo dei servizi internet (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: domini, spazi hosting, server VPS, licenze, canoni di assistenza e manutenzione ordinaria) ha durata di 1 (un) anno dalla data di sottoscrizione o di attivazione e si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta.

Qualora il Cliente non intenda rinnovare il servizio, dovrà comunicare la disdetta per iscritto almeno 30 (trenta) giorni prima della data di naturale scadenza del contratto.
La comunicazione dovrà pervenire esclusivamente tramite PEC (Posta Elettronica Certificata): all’indirizzo swcinformaticasrl@legalmail.it
(Nota: la disdetta inviata tramite email ordinaria, WhatsApp o telefono non sarà ritenuta valida).

In caso di mancata disdetta nei termini previsti (entro i 30 giorni precedenti la scadenza), il servizio si rinnoverà automaticamente per un ulteriore periodo di 1 (un) anno.
SWC Informatica Srl provvederà all’emissione della relativa fattura e verrà addebitato al Cliente il costo del rinnovo secondo il listino in vigore o le condizioni economiche concordate.

Al fine di agevolare il Cliente, SWC Informatica Srl invierà dei proforma di cortesia via email all’indirizzo indicato in fase di contratto prima dei 30 giorni dalla scadenza.
Il mancato ricevimento di tali avvisi (es. a causa di filtri antispam del cliente o indirizzo email non aggiornato) non esonera il Cliente dal rispetto dei termini di disdetta sopra indicati.

In caso di mancato saldo della fattura di rinnovo entro i termini di scadenza della stessa, SWC Informatica Srl si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio (oscuramento del sito web, blocco delle caselle email, interruzione dell’assistenza) previa comunicazione.

Trascorsi 15 giorni dalla data di scadenza del contratto senza che sia pervenuto il pagamento, il servizio si intenderà definitivamente cessato.
Il Cliente è consapevole che la cessazione comporta la cancellazione irreversibile dello spazio hosting, dei database, delle caselle email e di tutti i dati in essi contenuti, nonché la perdita del dominio (che tornerà pubblicamente registrabile sul mercato).
SWC Informatica Srl non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita di dati o danni derivanti dalla mancata tempestiva regolarizzazione del rinnovo.

SWC Informatica Srl si riserva il diritto di modificare le tariffe dei servizi web alla scadenza annuale, dandone comunicazione al cliente in concomitanza all’invio del proforma per il rinnovo, al fine di permettere l’eventuale esercizio del diritto di disdetta.
In assenza di comunicazioni, il prezzo si intenderà invariato.

Pacchetti di assistenza - Plafond ore

Modalità di acquisto e tagli disponibili

Per garantire un servizio di supporto rapido ed efficiente, SWC Informatica Srl propone il servizio di assistenza tecnica tramite Plafond Ore.
Il Cliente può acquistare pacchetti prepagati a tagli prestabiliti, scegliendo la soluzione più adatta alle proprie esigenze tra i seguenti formati:
Pacchetto 10 Ore, 20 Ore, 30 Ore, 50 Ore

I pacchetti Plafond Ore sono regolati tramite pagamento anticipato all’atto dell’ordine e l’assistenza si riterrà attiva solo a saldo avvenuto. Grazie alla formula del pagamento anticipato, SWC Informatica Srl è in grado di applicare una tariffa agevolata e scontata rispetto al normale costo orario di listino.

I pacchetti di assistenza a plafond hanno una validità massima di 1 (un) anno (12 mesi) dalla data di acquisto/attivazione. Eventuali ore residue non consumate entro tale termine andranno perse e non saranno rimborsabili, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Fanno eccezione a questa regola i plafond speciali (es. pacchetti superiori alle 50 ore legati a bandi di finanziamento, agevolazioni statali o progetti specifici), per i quali le tempistiche di utilizzo e la scadenza saranno regolate e concordate di volta in volta in base alle linee guida del bando o del progetto stesso.

Al fine di garantire la massima trasparenza e ottimizzazione del servizio, il tempo impiegato per gli interventi di assistenza viene conteggiato e scalato dal plafond a scatti anticipati di 1/2 ora (30 minuti). Ogni singola richiesta di intervento, interazione tecnica o sessione di supporto comporterà pertanto un addebito minimo di 30 minuti

Le ore di assistenza vengono scalate in base agli interventi effettivamente eseguiti.
SWC Informatica Srl si impegna a monitorare il consumo del plafond e a informare il Cliente con invio mensile del rapportino interventi eseguiti.
Il Cliente verrà inoltre informato qualora il credito orario sia in via di esaurimento, al fine di consentire l’acquisto tempestivo di un nuovo pacchetto a copertura degli interventi.

Qualora il Plafond Ore risulti completamente esaurito e non si sia ancora provveduto all’acquisto e al saldo di un nuovo pacchetto prepagato, le eventuali ore di assistenza prestate da SWC Informatica Srl verranno conteggiate come “Ore Singole fuori forfait”.
Il Cliente accetta e prende atto che le Ore Singole prestate in assenza di un plafond attivo saranno fatturate a consuntivo al prezzo di listino standard di € 50,00 + IVA / ora (anch’esse soggette al conteggio a scatti di 1/2 ora).

Al fine di mantenere la tariffa agevolata e non incorrere nel costo delle Ore Singole, il Cliente ha la facoltà di rinnovare il Plafond Ore in qualsiasi momento, richiedendo l’emissione di un nuovo pacchetto prima dell’esaurimento totale delle ore residue.

Orari, modalità di richiesta assistenza e tempi di risposta

Orari di servizio

Il servizio di assistenza tecnica viene erogato nei seguenti giorni e orari:

  • Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle 12:00 e dalle ore 14:00 alle 18:00.


Al di fuori di questi orari, nei giorni festivi e durante le chiusure aziendali (comunicate preventivamente), il servizio ordinario è sospeso.
Gli interventi straordinari eventualmente effettuati a seguito di effettiva urgenza, verranno fatturati a tagli di 1(un’) ora, con la maggiorazione del 20%.

Per garantire la corretta tracciabilità delle richieste e una rapida assegnazione ai tecnici, il Cliente è tenuto a utilizzare i seguenti canali in ordine di preferenza:

  • Canale Principale (Email): Inviare una comunicazione all’indirizzo support@swcinformatica.com.
    Questo canale genera automaticamente una notifica al nostro team tecnico.
  • Canale Secondario (Telefono): In caso di impossibilità tecnica nell’invio dell’email (es. totale assenza di connettività internet), il Cliente può contattare il centralino al numero 0171 1936452 durante gli orari di ufficio.

Esclusivamente per casi di reale ed oggettiva urgenza (es. sito web completamente offline, blocco totale dei server aziendali, indisponibilità totale della posta elettronica aziendale), è attivo il numero dedicato 351 6688291.

Nota: L’utilizzo di questo canale per problematiche ordinarie o non bloccanti non garantirà la priorità e verrà reindirizzato ai canali standard.

SWC Informatica Srl non applica tempi di risposta rigidi (SLA) standard, ma si impegna a prendere in esame tutte le richieste pervenute nel minor tempo possibile. L’ordine di lavorazione dei ticket non segue rigorosamente l’ordine cronologico di arrivo, bensì viene stabilito in base alla gravità e alla priorità dell’intervento (valutata insindacabilmente dai tecnici di SWC Informatica Srl).
Le problematiche che causano l’interruzione totale delle attività del Cliente (servizio down) avranno sempre la precedenza assoluta rispetto alle modifiche ordinarie o alle richieste di consulenza